世界新资讯：服务质量
1、服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比...
2023-03-08
(资料图)
有 关于服务质量方面的知识，小编在此整里出来，给大家作为参考，下面就详细的介绍一下关于服务质量的相关内容。
1、服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。
2、如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。
